当前位置首页 > 营销管理 > 快印管理

把握客户管理 做好营销第一步

时间:2011-08-17 18:10:32来源:印联传媒

  【印联传媒内容摘要】掌握最基本的销售技巧是每一个热心于从事销售工作的求职者必须要准备的,而技巧也不是万能的,最好是能够把握住销售环节的基本规律,这样你就可以迅速的掌握新技巧并不断地开发出属于自己的新技巧。而所有的销售都是指向客户的,学会客户管理是一切销售技巧的基础。下边我们就来简单的介绍下客户管理技巧,以期让所有的销售员都能在自己的业务生涯里获得一个良好的开始。

  最近有不少从事销售的朋友都给我讲有时候在处理客户信息的时候有很多的疏漏,对客户的跟踪也不能完全到位,尤其是客户的数量比较多的时候,更是如此。问我有没有好的解决办法。

  我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验,感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段:1、客户信息收集;2、客户划分;3、客户跟踪处理。

  这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

  我们首先来看客户的划分,对于手上现有一个客户信息,我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

  第一,我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为:已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

  第二,我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。

  第三,从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为:

  ①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)

  ②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)

  ③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)

  ④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)

  第四,我们还可以从客户的需求状况上把客户分为:目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和死亡客户(不会有任何需求)

  以上就是通常的四种划分方式,我前面也都说过了,不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法,我们如何管理客户呢?我总结了以上的分法,将他们杂合,产生一种新的分法----客户等级划分。

  我们现在就来看什么样的等级划分,客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级:

  A级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在一个月内成交;

  B级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在三个月内成交;

  C级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在半年内成交;

  D级客户:有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;

  E级客户:没有需求或者没有任何成交机会,也叫死亡客户。

  那现在有了明晰的客户分法,如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式,就是建立客户追踪志,称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?

  我们现在先来介绍都有那些客户追踪志,客户的追踪志一般有以下几种:

  ①客户追踪日志:也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理,并刷新记录;

  ②客户追踪周志:就是每周内至少对客户的信息处理一次,并刷新记录;

  ③客户追踪半月志:也就是每15天对客户的信息处理一次,并刷新信息记录;

  ④客户追踪月志:也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次,并刷新信息记录。

  ⑤客户追踪年志:也就每一年需要至少对客户的信息处理一次,并刷新信息记录。

  至于信息的处理如何处理,我想大家都比我清楚了。

  有了客户追踪志以后,我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理,那我们的客户管理就游刃有余了。一般来说,对于A级客户我们需要用客户追踪日志,对B级客户我们使用客户追踪周志,对C级客户我们使用客户追踪半月志,对于D级的客户我们使用客户追踪月志,而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级,并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

  以上是我个人在销售的过程的一些不成熟的客户管理经验以及方法,还希望对大家有所帮助。

                                                                                                                                                                                     印联传媒转载自慧聪网

相关阅读:支付考验信心 网络零售女人比男人更自信

                    网络改变商务——富士施乐打造互联网新品宣传平台

                    微利难以维系经营 兰州打印店涨价应对

                    行业标准化进程:印刷标准化年会暨印刷创新论坛

                    印东印西:印刷品网上商城 启动快印品牌新进程

快印客大学
本站声明:本网站除标注来源【印联传媒】之外,其余文字图片均来自网络,如有侵权,请及时联系我们,我们将会在第一时间进行删除!编辑部联系电话:0755-66632729。
2019中国广告快印行业九届高峰论坛暨快印客十周年颁奖盛典
关注印联传媒