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员工礼仪规范实施细则(三)

时间:2011-06-10 16:27:00来源:印联传媒

  13.4 言谈举止

  13.4.1 正确、高雅的言谈举止,是员工在接待服务和与客户交往中,留给客户的第一印象。

  13.4.2 站姿

  员工在站立服务或与客户站立交谈时,要给人以挺拔、严肃、庄重、亲切、有教养的美感。基本要求是:站立时应保持收腹挺胸不弯腰。男员工站立时双脚分开、与肩同宽;女员工站立时双脚并拢,双手自然下垂,交叉于腹前或背后。正面对客户时,双眼应自然注视对方,以示敬重。

  站立时不准无精打采、东倒西歪,耸肩勾背,或懒洋洋倚靠在柜台边、墙边、桌边。

  与客户交谈时,不准将手插在裤袋里或交叉在胸前,不准漫不经心随手摆弄笔、纸、香烟、打火机、发辫、咬手指甲等。

  13.4.3 坐姿

  员工坐着办理业务或办公时,坐姿应端正、文雅。基本要求是:臀部应坐在椅子的三分之二处,胸口与桌面平齐;坐姿谈话时,应目视谈话对象,上身稍向前倾,双手自然放在腿上或桌面上;坐姿书写时,上身应轻伏桌案,姿态端正,不应扒在桌面或斜躺在椅子上,两腿距离应与肩同宽。前台受理业务时手臂自然放在柜台上,但不准扒在柜台上。

  13.4.4 行姿

  行走时,身体重心微向前倾,收腹挺胸,目视前方。徒手行走时,两臂自然摆动;多人行走时,不得勾肩搭背,不得并成一排。

  一般情况下,应稳步行走,遇有紧急情况可加快步伐,但不可慌张奔跑。行走时,不得吸烟、吃东西。

  摘自:快印行业管理丛书之《员工手册》

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