当前位置首页 > 营销管理 > 快印管理

员工礼仪规范实施细则(四)

时间:2011-06-10 16:27:44来源:印联传媒

  13.4.5 神态语言

  眼神眼光是员工服务于客户的“无声语言’:是客户享受我们员工主动、热情、周到、礼貌服务的心灵窗口。员工在接待业务过程中应主动点头微笑,双目自然注视客户,语言文雅亲切,语气平和,音量适中,坚持“十字”常用语:“您好、请、对不起、谢谢、再见”和日常文明用语。

  和客户交谈表情要端庄大方,表达要自然得体,语言要简洁明了,回答问题要准确、简练、易懂。谈话过程中可适当辅之以手势,但幅度不宜过大、过急,更不要手舞足蹈、指手划脚。

  与客户发生误会,不准以挑衅性、侮辱性、怀疑性眼光盯着客户,不准大声喧哗吵架,不准用粗俗、生硬语言或语气指责、顶撞客户,也不准用油滑、调侃、嘲弄的语调讽刺、挖苦客户,严禁讲脏话。要坚持“谦恭礼让”,宽容大度,得理让人、虚心听取客卢意见,对合理要求尽量满足。即使客户错了也不让客户承担“错”的名义,用热情、周到、耐心、谦恭的服务赢得客户的理解、支持和信誉。

  摘自:快印行业管理丛书之《员工手册》

快印客大学
本站声明:本网站除标注来源【印联传媒】之外,其余文字图片均来自网络,如有侵权,请及时联系我们,我们将会在第一时间进行删除!编辑部联系电话:0755-8268 2722。
2019中国广告快印行业九届高峰论坛暨快印客十周年颁奖盛典
关注印联传媒