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员工礼仪规范实施细则(五)

时间:2011-06-10 16:28:43来源:印联传媒

  13.5 礼貌礼节礼仪

  13.5.1 相遇时行为礼节

  当与相识的客户相遇时,应主动与对方打招呼。握手并说:“您好”;当员工与上司或其它领导相遇时,员工应主动向上司或其它领导打招呼,并说:“您好”;称谓方式按“员工相互之间应称呼姓名,有职务或职称的,在姓氏的后面应加职务或职称。在公众场合,不得直呼他人的绰号、小名等。”执行,若员工不知道上司或领导姓名时,可直接说:“您好”或微笑点头致意。员工之间相遇时,也应相互主动问好或微笑点头致意。

  13.5.2 公共场所的行为礼节

  在公共场所,如会议场所、楼道、门口等,应遵循员工礼让客户、男员工礼让女员工、年轻员工礼让年长员工的原则,文明礼貌有序地进出公共场所,不准抢行、不准抢出抢入、不准抢上抢下。

  13.5.3 进出办公室的行为礼节

  员工因需要进入上司或他人的办公室时,应先轻轻敲门,听到“请进”后,方可进入,未听到“请进’:不得擅自推门而入或大力敲门。离开办公室时,应主动轻轻将办公室门关闭。

  13.5.4 室内接待的行为礼节

  当领导或客户进入办公室时,室内临近员工应立即放下手头工作起立,并按照相遇时的行为礼节的有关要求主动打招呼,主动让座,对方未落座之前,自己不得落座。落座之后,先问明来意,本公司或本部门能够回答或解决的,应主动回答或解决;涉及其它公司或部门的,应积极配合,帮助联系或协调,不得推诿或冷淡客户。送客时,应视具体情况,送到办公室门口或公司门口,替客户开门,客前主后,适时话别,并说再见。有其他客户等待接待时,也应起立送客,不准坐着送客。

  13.5.5 乘坐车辆的行为礼节

  客户乘坐车辆时,司机应主动站在车门前,为客户开启、关闭车门。员工与客户同乘坐一车时,应遵循客户先上先下的原则。

  13.5.6 社交活动的行为礼节

  自我介绍应先向对方问好。再报出自己姓名、单位。简明扼要,切忌话多。赠送名片时应掌握时机,交谈合谐时再换名片,应面带笑容双手奉送并正面朝向对方。接受名片时,应用双手接过,当面拜读,妥善保管。落坐时,应分清主次、注意座序。别人交谈时,不凑前旁听,不随便插话,待别人讲完后再主动交谈。公众场合不问女士年龄,不问别人收入,不问婚否、不谈对方胖瘦,对方不愿回答的问题,不宜追问再谈。

  摘自:快印行业管理丛书之《员工手册》

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