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图文快印店运营管理漏洞解析

时间:2011-04-07 11:35:40来源:印联传媒

  目前有不少图文快印店虽然已经取得了一定的业绩,但每天都会有不尽如人意的问题冒出来,影响生产的有序进行,更会有一些长期摆脱不掉的问题环绕左右,影响业绩的提升,限制发展空间。作为管理者的你,有没有静下心来仔细诊断这些问题的根源所在,探究企业经营管理的漏洞所在呢?事实上,问题解决起来很容易,只是你没有寻到治病的良方。

  症状1:人治大于法治

  表象和根源:目前大多数图文快印店的经营规模都不大,一切事务由老板一个人说了算,即便曾经有一些基本的管理制度,但是这些制度最终的破坏者就是老板本人。

  良方:制度是企业生存的根本。企业要想取得良性的发展,必须要建立一套符合本企业特色的规章制度来规范生产和行为。

  症状2:管理机制和体系不健全

  表象和根源:一是图文快印店老板一个人一管到底,二是老板以下的管理者的执行力很弱。结果是,老板在的时候店内生产井然有序,而老板不在时就状况百出。根源是图文快印店没有完善的组织架构,如此一来生产经营秩序出现混乱在所难免。

  良方:制度是企业生存的根本,在达到一定的经营规模和员工数量的时候必须建立合理的组织架构,进行分块管理,明确岗位职责和能力,同时强化管理岗位的执行力,实现分层管理。

  症状3:生产过程状况百出

  表象和根源:图文快印店的生产是基于一个工作流程的,而由于店面的管理机制和体系不健全,导致生产过程中点状的结果比较多,却没有形成线状流程管理的概念。在实际生产过程中,每个工位并不明确客户对产品的具体要求,工作流程也难以顺畅,如此生产必然出现质量问题、速度问题,最终反映为服务问题。

  良方:图文快印店内要建立健全一个良好的生产流程管理体系,通过对生产过程中的每一个节点的控制来实现对产品生产过程的整体控制,包括对人员的控制。

  症状4:绩效管理难以落实

  表象和根源:很多图文快印店的老板并不明白绩效管理的真正目的是什么,只是简单地认为绩效考核是与奖金挂钩的,员工也认为这项制度只是为了拿到一份额外的收入而已。事实上,绩效是为了达到管理目的而采取的一种手段,最终的结果表现为奖金的发放。而绩效管理很难落实的原因就是很多老板没有围绕整个店面的战略目标来进行绩效考核的制定和管理,最终便表现为企业的绩效管理很难落实。

  良方:图文快印店的管理者要意识到,绩效管理是企业管理的手段之一,是围绕公司的战略目标或者年度考核目标所设定的一个工具,是为了达到一定目的的过程控制手段。同时把这个概念灌输给每位员工,最终实现经营管理和员工收入的双丰收。

  症状5:人员能力与企业发展不相匹配

  表象和根源:老板虽然看到营业额在提升、客户群在增多,但是发现店内员工的技能、对质量的掌控、对流程的关注、服务水平等方面越来越难以与企业的发展匹配,要么员工发展而企业不发展,员工流失;要么企业发展而员工不发展,企业也不可能走很远。客户的抱怨时有发生,甚至是不绝于耳。

  良方:企业要重新审视看待员工的角度,不要将他们定位为普通的员工,而应该将他们视作可以创造价值、与企业共同发展的群体,同时给各个岗位的每一名员工制定一个良好的职业规划。这个职业规划必须围绕着企业的发展战略来制定,让员工与企业共同发展。只有这样,企业才是健康的、有生命力的。

  症状6:客户流失难以控制

  表象和根源:随着规模的扩大和业务量的增多,图文快印店会更加明显感觉到来自竞争对手的压力,体验到客户流失的经常性。根本的原因是,从开店至今,图文快印店内并没有建立一套完善的客户管理体系,几乎所有的客户都是老板一个人在跟进和管理,而随着业务量的增大,一个老板是不可能管住如此多的客户的,经常是顾此失彼,客户流失肯定是在所难免。

  良方:当图文快印店的客户数量达到一定程度后,店内必须建立一套完善的、健全的客户管理体系。客户要通过管理才能产生价值,实现增值。

  症状7:客户投诉不断

  表象和根源:投诉电话不断。客户始终围绕着服务、质量、速度等问题来质问图文快印店的服务能力和生产水平。

  良方:图文快印作为服务行业,必须围绕着客户所需要的服务、质量、速度进行内部管理的提升,从而达到客户满意。而且只有完成一系列的投入,才能最终实现客户满意度逐步提高的目标。

  症状8:新客户的开发遇到瓶颈

  表象和根源:一是新的或者陌生行业的客户主动进入门店时,图文快印店会感觉到现有的制作水平无法达到这部分客户的要求;二是老客户的一些新的制作需求无法满足。根源是,图文快印店没有根据市场需求的变化积极地进行新产品的开发。

  良方:必须为新客户的开发做充足的准备。首先从思想上一定要准备好,积极了解客户的需求和变化趋势,然后进行内部软硬件的配合,包括环境、设备、技能、员工素质等,这些方面任何一点准备不充分都可能使新业务从眼前溜走。

  症状9:企业内部的培训不到位

  表象和根源:员工的技能不到位,服务礼仪不到位,内部的生产秩序混乱。这些现象的产生都源于岗位素质不达标,员工的技能水平没有达到实现高质、高效生产的要求,尤其是管理层不具备相应的管理能力来实现管理的效果,致使所设置的岗位没有真正履行相应的职责。

  良方:你想要什么就培训什么。你的未来想要什么就培训什么。图文快印店应该通过完善的组织架构来设定员工的职能、内部的管理秩序,并针对不同的项目、不同的职能开展针对性的培训,从而满足企业发展的各种需求。

  也许所谓的良方对于你而言是一剂苦药,但是良药苦口利于病。毋庸置疑,店面管理的每一环都是支撑企业成长的重要节点。管理,请从现在开始。

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