【印联传媒内容摘要】强人才培训、提高人员素质是促进连锁企业成长的最佳途径，因而建立完善的连锁经营培训系统，是图文连锁企业的首要任务，对连锁企业来说具有极其重要的战略意义。强化店长培训课程结构的设计，体现“态度、纪律、专业、细节”的培训特色，包括连锁经营管理知识、企业操作规范、商品购销调存业务知识、工作技巧等方面，诸如门店的进货验收、商品标价、上架、陈列及操作收银机等作业环节，分阶段设计,每个阶段的培训课程，循序渐进，分阶段、分层次逐步提高。
分阶段培训：
第一阶段：课程内容分配见下图。态度决定成效，所以先要端正态度;其次是纪律，因为纪律是学习效果的有效保证;当然专业知识也是必不可少的，只有专业的人才方能适应图文快印业发展的需求。
第二阶段：课程分配如图。本阶段调整培训结构，加大专业知识比例，并延续、巩固上一阶段态度培训，此时上一阶段的纪律培训已经使学员能够自觉遵守纪律，无需再特别强调。
第三阶段：课程分配见图所示。此时是培训的后期，逐步要进入实际操作阶段，细节的培训显得尤为重要，如让店长学会如何召开会议?如何管理自己的团队?如何与总部各职能部门进行有效的沟通?因为细节决定成败，所以此部分的比例加大到80%，专业部分20%，经过前二个阶段有关态度和纪律的培训及在实际中的反复操作，学员们已能拥有良好的工作和学习态度并能够自觉遵守各项规范。
这样有针对性的对连锁药店店长存在的共性问题制定相应的培训课程，以态度、纪律、专业、细节为主轴，量身定做课程讲义，全面思考如何改变与提高店长工作能力，紧紧抓住店长培训的核心，以增强店长执行力。在让学员掌握工作技能同时，需强调让员工确实了解“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该是如何”、“本连锁企业提供给顾客怎样的服务和购买便利”等等正确的经营观念和企业精神，使全体员工树立统一的价值观念，加强人与人之间的配合和人际交往能力，从而为连锁公司的持久发展奠定坚实的基础，纠正所有不良习气。
本文编辑/印联小黑
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