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继富士施乐之后 柯尼卡美能达成投诉重灾区

时间:2011-05-20 09:56:36来源:印联传媒

  有关西方设备大国的投诉与纠纷不断频现于网络和电视,前有富士施乐被指销售二手机及霸王合同与客户对薄公堂。一波未平一波又起,继富士施乐之后柯尼卡美能达单方毁约强势退出全球影像事业的新闻,柯尼卡美能达不顾加盟商利益强势退出全球影像事业的行为,引发华人对柯美品牌的信任危机。

  柯美此次信任危机,缘起1月19日一纸“退出影像业务”的声明。

  1月19日,日本柯美株式会社在其官方网站发布声明,宣布退出照相机业务和影像冲印业务。

  2月10日,柯美影像(上海)有限公司向国内的冲印设备代理商及客户发出《结束业务及相关安排通知书》称,2006年3月31日正式结束在中国对冲印设备的销售、保养、维修及技术培训等业务。售后服务将委托给“诺日士(上海)精密机械制造有限公司”,价格将由诺日士公司确定并“将于适当时候提供”。通知书特别声明:从2006年3月31日以后,柯美不承担因此引起的任何责任和损失。

  柯美影像北京事务所员工也毫不隐瞒:3月31日,柯美影像的北京事务所和上海的柯美影像公司将正式注销。

  通知书还要求,所有客户应于2006年2月28日前,回复收到通知书的“确认函”,凡希望接受诺日士公司的客户,于2006年4月1日前回复申请诺日士公司维修服务“申请表格”。“确认函”和“申请表格”,都附在通知书后。

  柯美是由成立于1873年的柯尼卡公司,和成立于1928年的美能达公司,于2003年合并而成。合并前,柯尼卡与美能达分别是世界上第一台自动变焦相机和第一台自动变焦单反相机的发售者。

  这家“百年老店”退出影像业务,在北京的加盟店中引起极大震荡。

  2月20日,30多家加盟店店主前往柯美影像北京事务所,就柯美退出对自己造成的损失“讨要说法”。根据当日洽谈记录,店主们要求柯美退还全额的设备款,并要求柯美在2006年3月1日前答复,并向所有加盟店提供赔偿方案。此次记录有20多家店主签名,并经柯美影像北京事务所负责人渡边签字盖章确认。

  2月27日,在大多数中国加盟店主不知情的情况下,柯美日本总部的高层飞赴北京召开新闻发布会,向媒体解释退出影像业务的原因。但根据参加发布会的媒体报道,会上只字未提赔偿损失问题。

  3月1日,裴元虎和北京事务所负责人渡边,在北京新侨饭店举行与部分加盟店主的交流会。来自北京以及天津、内蒙古、山西等周边地区的加盟商参加了会议,但会议无任何实质进展。裴元虎说,对于店主们提出的各种要求,他将带回日本总部。对于给出赔偿方案的强烈要求,他只是强调说,“此次来北京没有获得总部在赔偿方面的任何授权”。

  接受本报记者采访的加盟店主纷纷表示,柯美突然退出影像业务,给他们的业务造成了不小损失。

  北京一位姓孙的店主表示,柯美退出影像业务的事情经报道后,加盟店生意非常冷淡,该店的一些会员客户甚至要求退款。

  柯美回避三大疑点

  根据媒体报道,以及3月1日交流会上渡边的发言,柯美将自己退出影像业务的原因,主要归结为彩扩冲印市场的萎缩,以及影像业务的长期亏损。

  渡边说,从2003年以来,柯美影像业务一直处于亏损,并且是近些年来柯美所有业务中唯一长期亏损的领域。到2005年,柯美影像业务的亏损高达六、七百亿日元。

  2月27日来华的柯美株式会社常务执行董事、柯美(中国)投资有限公司总裁石河宏表示,柯美退出影像领域,可以改善公司的盈利状况。

  然而,加盟店主们并不接受柯美的解释:柯美单方面宣布退出,造成加盟店的损失如何弥补?不少店主纷纷认为,柯美并没有真正解决善后问题的诚意。他们指出了柯美一直在回避的三大疑点:

  疑点之一:为何退出时间明确而刻意模糊善后安排?

  店主们指出,柯美为自己的退出安排了明确的截止日期,但对于善后工作的安排迄今没有一个明确的说法。

  在3月1日的交流会上,北京一家加盟店姓隋的负责人说,有关售后业务的移交是个很复杂的过程。但直到现在,店主们只知道售后服务将移交给诺日士,至于如何交接、服务价格等情况至今仍一无所知,也没有柯美或诺日士的任何一位工作人员到加盟店征求意见。在移交的基本信息不明的情况下,柯美反而单方规定了一个对是否接受诺日士服务申请表递交的截至日期,很不合理。

  她说:“离3月31日只有1个月了,到时柯美影像北京事务所和上海的柯美影像公司都注销了,还有一大堆问题我们找谁去?”

  疑点之二:口头承诺算不算数?

  很多店主表示,当初购买影像冲印设备时,是因为与柯达、富士等相比,柯美设备有价格优势,而且口头承诺了终身免费维护等优惠条件。尤其是后一条件更有吸引力,因为柯达、富士等都是有偿维护。事实上直到宣布退出影像业务前,柯美也是在实行免费维护。但此次突然宣布由诺日士接管售后服务,且按诺日士价格收费,店主们很难接受。

  而在此前,虽然不少店主要求签售后维修合同,并将终身免费维护条款写入,但柯美一直没有和各店签售后维修合同。

  店主们纷纷质疑:柯美当时的口头承诺还算不算数?一位不愿公开身份的北京店主在接受本报记者采访时更认为,柯美早就酝酿停止影像业务,但仍以各种口头优惠条件销售设备,很可能就是一个加紧出货、转嫁未来损失的“套”儿。

  疑点之三:是加盟协议还是合作协议?

  尽管在2月20日柯美加盟店主与柯美北京事务所洽谈的记录上,多次提到“加盟”字眼,但事实上,柯美方面一直在回避这个词儿。

  典型的表现是,据店主们反映,在早些时候,各店要求与柯美签《加盟协议》。但柯美方面表示,“不过是一张纸”没必要签,更何况,“我们允许你用柯美统一的品牌形象和标识,又不收加盟费用”。后在店主们的强烈要求下,柯美方面同意签署协议,但改为《合作协议》。在3月1日的交流会上,裴元虎也一再强调,是合作协议不是加盟协议。

  北京店主王先生告诉记者,他向律师咨询过“加盟”与“合作”的区别。律师指出,各店与柯美的所谓“合作”实质是一种连锁加盟行为。而我国法律对外资企业从事连锁加盟有着严格的规定。“柯美一再回避‘加盟’,让人不得不怀疑,他是否在有意逃避中国政府部门的监管?”

  正因为上述诸多重要疑点,加上柯美对赔偿问题闪烁其辞、迟迟不予回应,店主们对问题解决前景已不抱太大希望。“他们(柯美)说什么我都不信了。”在3月1日交流会结束后,很多店主们失望地说。

  加盟店将向柯美讨个说法

  “我们理解企业业务的正常调整,但是柯美事先没有与加盟店店主沟通过,一纸通知就要‘打发’我们,太不公平。”长沙芙蓉中路一家柯美冲印店的胡经理说,柯美对转手后的服务项目、收费标准等细节只字未提,在此情况下,就要求店主们签署确认函,自己肯定不同意。

  此前柯美给加盟店的承诺颇具分量,如半年内设备免费维修。“光是一个设备曝光头就要好几万元,这些承诺对我们很重要。”不少店主说,自己最关心的是,柯美把售后服务转手后,原先的承诺还是否起作用。

  据悉,北京、福建已发生加盟店主集体到柯美办事处讨说法的事件。目前国内柯美总代理已赴上海,与日本总部来的代表磋商。部分长沙的加盟店也表示,在后续情况不明朗的情况下,将不会在柯美的文件上签字。

  据记者调查,目前我省各地的柯美数码冲印设备加盟店约有近20家,其中,长沙地区就有5家。这些店的投资均在百万元左右。所幸的是,这些店的生意暂未受到冲击。据长沙晓园路一家柯美数码冲印店的店员介绍,柯美退出市场对该店生意并没有什么影响,一部分顾客对这件事情并不知情,而该店马上就会改名了。

  虽然柯美退市在短期内影响不大,但今后加盟店日常购买设备和技术维修没了保障。据一位柯美加盟店老板称,他们只想退掉机器设备,不想承担风险,如果退不了,则将向工商等部门投诉,向柯美讨个说法。

  柯美单方面宣布退市是否会对加盟商有相应的经济赔偿呢?该人士表示,当时加盟柯美的协议上并没有涉及柯美单方面中止服务的赔偿条款。不少加盟商当时根本没想到这一点,因此“少不了要有场官司”。

  跨国公司收缩业务负面影响不可小视,为防止更多企业遭遇到柯美加盟店类似损失,希望政府能完善相关法律法规、加强监管,也希望快印店主选择加盟品牌时多留一个心眼儿。

  近年来我国快印行业发展迅猛,行业竞争激烈,市场前景巨大,因为缺乏相关资讯及指导信息,导致快印行业的生存状况日益恶化,目前急需一个行业领军企业,为快印行业提供相关的行业资讯、营销策略、技术指导等信息。才能让中国快印行业走上正轨,不再受设备商的牵制。笔者惊喜的发现目前我国已经成立快印行业协会,并由快印行业协会组建了印联传媒这样一个网络平台,将为快印行业带来生机。印联传媒是快印行业的门户网站,是集行业资讯、设备采购、快印店培训、印后工艺培训、快印店排名推广以及快印行业品牌传播的平台。笔者认为他的出现将带领中国快印行业健康、快速度发展。

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