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富士施乐连年官司不断根源何在?

时间:2011-05-20 10:58:56来源:印联传媒

  富士施乐作为世界500强企业,设备销售总额占行业的70%。被评为“中国机械工业销售500强”称号,拥有发明专权无数,在各光环种笼罩之下,有关富士施乐公司的投诉、官司,在报纸、电视却屡见不鲜。富士施连年官司不断根源何在?

  富士施乐公司涉嫌销售二手机器? 质量问题成投诉重点。

  据投诉富士施乐公司的客户反映,和富士施乐公司发生纠纷的客户都是因为机器质量问题,而且维修次数频繁,给客户造成损失,严重影响到正常经营。

  网络上报道过《富士施乐同案不同判背后隐藏着什么?》,《富士施乐公司到底怎么了?》引起全国施乐公司客户的强烈反响,其中杭州的周筱军先生反映富士施乐给他的机器里面有拆机记录,而且还有打印张数读数已经是2万多张,为此他怀疑是一台二手机器,多次询问富士施乐后得到的结果是这台机器是全新的。读数是调试机器时打样的。

  富士施乐承认卖的是台二手机

  杭州网记者联系到富士施乐公司的副总陈小垦,陈小垦明确的告知杭网记者,那台机器就是二手的,并出示了2008年3月30日的装机报告,让记者看了装机报告上有周筱军的签字,机器的读数已经是24100张的读数。周不仅知道这台机器是用过,价格也给他优惠了,只给他169万元。现在他在投诉说这一台机器是二手的没有任何道理。虽然陈出示了这份装机报告,但是一再要求杭网记者不要将这份报告单放到网上。新闻链接:在证据面前富士施乐承认租赁(销售)二手机器(组图)http://roll.sohu.com/20110512/n307376325.shtml

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  装机报告显示该机安装过,这就可以证实这台机器使用过

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  同一台机器上两张标签

  富士施乐格式合同涉嫌霸王条款,有失公平。

  富士施乐格式合同《按张收费销售合同》内的一项条款指出,“客户在此承诺,如其未经富士施乐同意而提前终止执行本合同,客户应承担整个合同期内本应支付的所有‘每期基本支付额’的余额的总和”(这意味着合同哪怕只履行了1个月,也要按60个月的金额支付)。

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  “只有20余万的经济纠纷,为何要我赔偿近300万元?”原杭州汇晶图文制作有限公司 (已注销)法人杜娟近来一直为官司所困,而这起官司缘于8年前。

  一审判决赔偿296万

  杭州汇晶图文是一家规模并不大的文印店,经营范围包含打字、复印及图文制作等,2004年公司因故注销。

  杜鹃告诉 《每日经济新闻》记者,2002年9月,杭州汇晶图文与富士施乐公司签订《按张收费销售合同》,根据合同约定由富士施乐提供两台配套器材,杭州汇晶图文承诺每月至少打印5万张,并支付基本费用每期(即每月)7.4万元,合同期限为60个月。

  “这份合同让富士‘旱涝保收’,不管能否达到规定的业务量,每月至少得支付7.4万元。”杜娟说,在合同履行了20个月左右时,汇晶公司因故即未再支付每月的基本款项,“机器的质量一直不稳定,经常故障,相关人员也经常变更,我们拨打维修电话经常找不到负责人。”

  而更重要的一点,此后的复印市场价格发生了很大变化。“我们当初与富士施乐公司签约,收费标准按照1.6元/张,后来我们发现,公司其他图文签约的合同上按照0.9元/张甚至更低的价格执行。我们向富士施乐公司反映,一直没能有效解决。”杜娟说,双方矛盾由此而发,从2004年7月开始,汇晶公司停止付款,在3个月之后结账期,也就是2004年10月份开始,富士施乐方面停止了日常维护、提供耗材等服务。换句话说,在原汇晶图文制作有限公司拖欠了3个月的钱款后,富士公司方面停止了机器运转。新闻链接:20万8年时间成300万 富士施乐被指涉嫌霸王条款http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20100408/05007707792.shtml

  富士施乐历年官司新闻:

   2003年1月28日

  搜狐财经 :小官司引发大问题 富士施乐涉嫌违法经营

    2005-11-22

  南方都市报:透视富士施乐案背后:霸王政策招客户不满

    2005年11月2日

  中国网:多家公司交富士施乐举报信

    2005年10月26日

  世纪经济报道:富士施乐举报案调查:七份合同背后七桩官司

    2005-11-01

  新浪:上海海关介入:富士施乐“举报门”渠道揭秘

    2006-03-27

  金羊网:富士施乐“逼反”代理商?

    2006-03-21

  网易:富士施乐走私案再起波澜 经销商下周三再起诉

    2006年02月27日

  IT时代周刊:客户联手与富士施乐PK:25秒录像引爆火药桶

    2006-01-18

  新京报:富士施乐案新添“贿赂事件” 富士不发表评论

    2009年09月05日

  人民网:富士施乐售假案开审 全国图文社老板赴沪旁听

    2010年04月08日

  每日经济新闻:20万8年时间成300万富士施乐被指涉嫌霸王条款

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  http://info.machine.hc360.com/zt/fssl/

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  http://info.printing.hc360.com/zt/fujixerox/

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  http://it.sohu.com/s2006/qiyejiedu-310/ 

  富士施乐公司与客户间的纠纷,至今已长达八年之久,似乎有愈演愈烈之势。笔者认为富士施乐之所以连年官司不断,其根本原因是富士施乐一味追求市场最大化以及利润最大化,乎略了消费者对高端设备的消化能力以及承受能力,没有服务的销售就好比销售把利刃剑,但没有给客户提供剑谱。剑虽锋利,但舞剑者由于没有指导,极易误伤自己。这些花言巧语卖出的大设备也一样,设备闲置率很高,投入跟回报不成正比,最终使快印店陷入困境。印联传媒调查表明,中国快印店大设备的使用率不足30%,这些倾家荡产贷款买机的快印店店主,每天看着闲置的设备以及日渐丧失的信心,再加上富士施乐不够周到的服务以及巨头的傲慢,不打官司才怪!!

  近年来快印店的数量猛增,行业竞争激烈,行业价格战、网络拼版印刷的崛起以及网络快印的尝试、富士施乐等大设备商不断开发及销售大型的费用昂贵的设备、二手机的猖獗。。。。。。这些都使快印店的生存危机雪上加霜。

  富士施乐们静下心来认真思考的时刻到了,中国的快印市场倒了,对你们没有好处。

  如何帮助快印店通过学习管理提升技能与效率,如何通过辅导让快印店知道互联网的重要性,如何通过提升他们的后期工艺让他们的利润更丰厚,如何让中国的快印店有品质并且有尊严的活着是你们不可推卸的义务。

  你们拉了屎,要学会擦屁股。

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