提高服务质量是快印行业核心内容

时间：2013-01-24 15:39:41来源：印联传媒

　　【印联传媒内容摘要】快印行业的本质其实就是商品服务业，提高服务质量是提高竞争力的核心，快印行业资深专家牛云老师说过2013年是快印行业”休养生息“练内功的一年，提高服务品质是重要的秘诀之一。

　　对短版数字印刷而言，流线型的生产流程是决定其成败的关键。网络到印刷(W2P)解决方案就能通过减少生产流程中的成本和繁琐环节而让企业赢利。网上店铺加上网络印刷所带来的便利性、速度、准确性，可以在生产前端减少不必要的客户接触点。有些解决方案能与后端系统相连，并为用户提供一个完整的自动化生产工作流程。无论印刷服务供应商是否做好了迎接它的准备，网络到印刷都将成为影响印刷业未来发展的一个趋势。有业内专家说：“2011年，没有网络到印刷服务的印刷企业，很有可能会满足不了客户的需求或被其他竞争对手赶超，这一点很难改变。”

　　市场极具潜力

　　网络到印刷是行业的一个主要趋势。美国市场调查机构赢船公司曾表示2009年全球网络到印刷软件的市场规模为2.16亿美元，其中有1.11亿美元来自北美地区。该公司预测，在未来5年内，网络到印刷市场达到7.5%的年均复合增长率。目前全球的上网人数已达到数十亿，网络到印刷系统就为印刷服务供应商带来接触这部分人群的机会。通过网络到印刷系统，任意一家印刷厂都可以为全国的印刷买家提供服务。对那些想要扩大市场的印刷服务供应商而言，网络到印刷系统是最关键的。有业内专家指出：“很多印刷服务供应商都因为没有包括在线订购在内的网络服务功能而失去自己的老客户。”

　　提升客服水平

　　网络到印刷解决方案能处理越来越多的小订单。一个价值50美元的订单必须要能进行自动化处理，否则就不值得印刷厂去浪费时间。当你有1000个价值50美元的订单时，就能体会到自助服务和自动化工作流程的好处了。

　　网络到印刷系统能帮印刷服务供应商节约成本。安全的在线支付手段不断改善了企业的现金流，而且还为其减少了催账的烦恼。

　　网络到印刷服务能提升企业的客服水平。买家可以随时登录网上印刷入口。根据系统功能的多少，印刷客户通常可以查看样张、访问文件准备指南、生成报价单和自动接收样张等。像大多数企业用户一样，印刷买家希望能通过互联网获得信息和技术支持，而且他们希望能用最少的时间做最多的事情。也许与销售人员进行面对面交流更好一些，但事实上，在线提交订单能给客户带来更快的速度和更高的准确性。例如深圳的快印客的云平台，快印客云平台的目标就是每一个人都拥有一个带有图片编辑功能的图片管理网站，任何人可以通过该网站的图片以及电子相册功能分享给自己的好友或保存，如果需要打印珍藏，就可以通过云平台的B端寻找离自己最近的加工点制作图片册或照片书，方便快捷。

　　要想进入网络到印刷市场，需要考虑很多问题，比如是选择一个成熟的网络到印刷公司还是一个新兴的服务供应商?是选择软件还是服务?是选择现场解决方案还是专有系统?正确使用网络到印刷技术能让一个印刷厂在众多竞争者中脱颖而出，特别是在市场不景气的情况下。

　　目前，全球有很多知名的网络到印刷系统供应商，还有一些新兴的企业正在崛起。这些解决方案很难拿来比较，因为各自的功能和特点都有所不同。这就像苹果与橘子，你很难说哪一种更好吃。有些企业已经在网络到印刷市场上占据了一定的市场份额。而一些新兴的一体化产品也开始崭露头角。其中包括Avanti的网络到印刷模块、HIFLEX MIS系统和HIFLEX Webshop、柯达的InSite Storefront以及Printable Technologies的一体化软件包。

　　尽管有如此多的系统可以选择，印刷买家也必须意识到每一个系统都有自己的局限性：有些系统适合设计和排版，有些适合及时报价。但无论哪一种网络到印刷产品，都具有库存管理、自动软打样、电子商务交易和可变数据印刷功能。

　　除现成的解决方案以外，有些印刷服务供应商还会选择开发专有系统。但对于那些没有IT技术人员的企业来说，选择一个县城的网络到印刷解决方案是最理想的。

　　无论哪种网络到印刷解决方案，都能帮助印刷买家和服务供应商控制成本、维护品牌形象、简化工作流程和缩短转版时间。

　　拓展系统功能和增值服务

　　价格透明度是印刷服务供应商的一个问题，而造成这个问题的主要原因就是恐惧。由于是自动报价，印刷服务供应商担心自己的服务会变成一般消费品。为了解决这个问题，很多网络到印刷产品都会设定用户登录密码，让报价出现在防火墙后面，并为不同客户提供不同的定价。

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