【印联传媒内容摘要】现代图文快印行业的发展已经逐渐成熟，在原有市场领域内，各知名快印店已经形成稳定的市场占有率，而此时，如何稳定自己的老客户就成为重中之重。分析快印店大客户流失原因，有助于针对性的采取措施，挽留优质客户。对于现代数码图文快印行业来说，日趋激烈的市场竞争使得多数快印企业生存举步维艰，而少量的大客户甚至决定到一家快印店的生存。因此，将服务做到尽善尽美，防止大客户流失就成了快印店必须学习的一门学问。下边我们就从五个方面来解析下如何采取措施，确保大客户的忠诚度。
一、调查
通过定期调查，直接测定大客户满意状况。具体操作时，可以在现有的大客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解大客户对公司各方面的印象。测试可以分为：高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度，而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。
二、分析
从跳槽客户身上获得大量信息来改进营销工作，然而，由于文化和心理因素等多方面的原因，许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因，也无法真正找出营销工作的失误所在(在有些企业里，总结经验、教训可能还会影响营销经理的仕途)。
通过失误分析，有效地改进企业的营销管理工作。举例来说，民航、飞机制造商、民航总局在飞机失事时会不惜一切代价寻找飞机上的黑匣子，目的是要找出空难发生的真正原因，并采取改进措施，从而保证后续的飞行安全，这也是航空公司在复杂、危险的运营环境中极少发生重大事故的主要原因。
三、一致
英国有句格言说得好："没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。"所以，快印店经理人要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。防止旅行社大客户叛离的措施可以总结为：一个沟通(与大客户始终保持深度沟通)，两个保证(保证服务质量、保证利益最大化)。
四、文化
在快印店经营的过程中，文化内涵的问题很少提出过。在饭店的经营里，文化内涵的问题已经是一个老生常谈了，大家都非常注重。但在快印店的经营里如何体现文化内涵恐怕还是新课题。从竞争的角度来说，第一个层次的竞争也是最原始的最普遍的竞争手段，就是价格竞争，第二个层次的竞争是质量的竞争，第三个层次的竞争是文化竞争，文化竞争应该是最高层次的质量竞争。
对于快印店来说，加深快印店经营的文化内涵，进行文化竞争，有这样几个方面需要加强：1、CI的导入，形成快印店统一的标志，统一的装修、统一的品牌、统一的服装、统一的企业精神和理念;2、服务，即企业的服务个性，这种服务个性很难用语言表述，但是客户能很明显地感觉到，比如说到一家快印店，可以感觉到这家快印店很热情，然后到另一家快印店，感觉到除了热情之外还很文雅，和员工交谈也有这种感觉，这种热情加文雅就是一种文化，如果是单一的热情甚是热情过度，恨不得拽着客人不让走，这种热情就叫没有文化。3、在快印店的经营里加深文化的内涵。
五、品牌
品牌化经营第一就是企业品牌的形成问题，现在有相当一部分快印店已经开始注重了，这也是一个趋势，使消费者认同这个企业，认同这个企业的品牌，对这个企业的服务有一种亲近感，有一种信任感，这样在市场上才能立起来。
从正面的角度来思考，每一位客户都需要细心呵护，服务无法做到尽善尽美，但只要你关心，客户就会谅解，态度真的决定客户的去留。
总之，通过探索客户跳槽的原因，经理人可获得大量信息，从而发现企业管理工作中的问题，并采取必要的补救措施来增强竞争力，并最终提高经济效益。经理人应持续做好这项工作。
印联传媒转载自中国经营网
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