产品到服务 办公打印如何突破发展瓶颈

时间:2011-04-09 10:53:31来源:印联传媒

  从技术的角度上来说,打印产品已经很难给我们带来惊喜了。

  从SPT到安捷再到一次成像,似乎我们看到的就是打印速度越来越快、输出效果越来越好的硬件新陈代谢,可无论是哪种改变,都没有逃脱喷墨或激光输出的定律。而对于硬件整体发展的速率而言,从5页/分钟到20页/分钟是一种飞跃,而从20页/分钟到30页/分钟则没有感觉。这一切,都让人开始觉得:打印办公行业缺乏生机和动力。

  很遗憾,我们正身处没感觉的这个时代。虽然客观上,技术发展日新月异,但新品给用户带来的良好体验感,越来越差。这,就是整个办公行业所面临的局面。

  速度决定一切?再看硬件比拼的极限

  有一句话,叫“越接近产品的核心,就越远离客户”。在厂商和用户之间,鸿沟似乎开始变得宽深,即便新品性能更加优异,也未能填补乃至缩小这个鸿沟。因此我们不得不想:有什么办法,能再次抓住用户的心。

  打印机生产商率先做出动作:打印速度越来越快!

  不管您是否是行业人士,抑或普通消费者,都不难发现,在最近几年的打印新品宣传中,打印速度都是绝对的宣传重点。确实,进行价格比拼本就不是办公厂商所热衷的,而服务体系,更多依赖售后来完成,那么,在用户进行挑选的第一要素中,打印速度就成了第一选择要素。所以,打印速度必须越来越快。

  但,用户买账么?

  对于办公打印用户的选择行为我们做了一次问卷调查,针对目前用户挑选打印产品最重要的因素进行了分类,分别是成本、速度、输出质量和其他。在抽样的1700份问卷中,选择速度一项的只有11.3%,而选择成本的,则占到了85%。但显然,厂商是不太可能通过直接降价或者赠送的方式来降低用户购买成本的。于是,厂商和用户,在生产和选购这张大床上,同床异梦。

  一边默认速度是用户的第一选项,一边却只关注成本。毕竟,东西生产出来要有人买单才有利润,可一味追寻速度感受,似乎并不是打印办公消费者的需求。要知道,打印机并不是汽车,不是越快越好,而是越好用越合适。

  作为一个行业人,我也经常对我的客户去分析这个道理,但客户似乎总有难言之隐。确实,我也知道,不降价很难带给自己的消费者低成本的实惠。但为什么我们总要把自己限制在成本、速度的瓶颈之中?难道,在不更改标价的情况下,就真的无法打动自己的用户来消费自己的产品?

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