东芝打印机爆“耗材陷阱”门

时间:2011-06-11 11:40:29来源:印联传媒

  东芝打印机“耗材陷阱”门

  昨日,东芝打印机爆发“耗材陷阱”门,消息一出,立即受到市场各界极大的关注。据中喷网记者了解,使用东芝打印机的用户必须保证使用东芝原装耗材,如尝试使用灌墨等更换耗材方式,打印机100%会损害!而东芝上海总部江西片区负责人贺阳也表示,用户必须保证使用东芝原装耗材、配件,否则一律不包修。

  作为东芝打印机用户之一的南昌消费者熊晓珍,日前因自行加灌耗材导致打印机损坏,东芝售后服务人员告知机器损坏是因为没有使用东芝原装耗材,“只要私自加灌,百分百会损坏”!

  据中喷网记者了解,东芝打印机内置的检测板通过弹簧接触点与耗材上面的计数芯片接触,目的就是为了计数。当页数达到设定数额时(一般为1500张左右),检测板会令打印机自动停止工作。按照每1500张更换一次原装耗材来计算,一般企业一个月就要更换一次耗材,一年下来耗材费用高达8000多元人民币。而使用兼容耗材自行加灌,一个月耗材消耗仅需要30多元人民币。而更让人震惊的是,一个原装耗材的利润竟然高达22.6倍!

  不能自行加灌耗材被视为东芝打印机的设计问题。而“只要私自加灌,百分百会损坏”的游戏规则并没有事先告知用户,为了让用户使用原装耗材,打印机厂家都在采取安装计数芯片等技术手段,但个别设计却可能给用户使用带来严重的隐患。3月9日,熊晓珍将东芝售后投诉至消协部门。

  3月21日,面对消费者和市场的质疑,东芝方面仍然没有作出回复。

  行业规范已起草

  中喷网记者从中国电子标准化研究所等部门了解到,由各部门联合起草打印机耗材配件通用规范,成功进入申报阶段。相关人士透露,一旦《规范》得以通过,类似东芝200S这样的打印机产品,将无法在中国境内销售。

  龚滨良:侵犯消费者知情权及选择权

  现任中国计算机行业协会耗材专委会秘书长,龚滨良,曾是披露爱普生“残墨门”事件的关键人物。他认为,加灌耗材是打印机用户采取的最合理、最节能的环保做法。

  龚滨良在接受采访时指出,打印机厂家采取计数芯片等手段,强制用户使用原装耗材,其目的就是为了垄断耗材市场。

  龚滨良认为,打印机厂家强制用户使用原装耗材的举动,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权,人为设置的“耗材陷阱”违反了《消费者权益保护法》和《循环经济促进法》的相关规定。

  “我们要敢于对厂家人为设置的一次性消费说不!”龚滨良强调。

  “耗材陷阱”为行业潜规则?

  据某专业技术人员介绍,几乎所有的打印机都有限制加灌耗材的手段,只是不都是使用芯片,或使用软件手段,或使用物理方法,使得用户一旦使用兼容耗材打印效果就明显差异。

  原装耗材的背后就是巨大的利益空间,这几乎是行业内公开的秘密。

  据东芝江西售后负责人王祖洪介绍,打印机厂家的营销策略,就是“母鸡下蛋”,因为他们的利润主要来源于耗材。我们的价格是按照厂家指导价格的1.1倍来设定的,王祖洪说。“售后一定要通过耗材赚钱的,因为做这个厂家不给我们保费,只把耗材给我们独家卖。现在我们也很为难,这是个行规。”

  王祖洪所在的鸿邮办公设备中心,也是兄弟牌等打印机厂家的售后。

  据中喷网记者在了解到,目前市场上已经有人研发出“东芝永久芯片”,而据淘宝网的销售记录来看,30天内,仅四川、广东两地,销售量就高达150余件。

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