当前位置首页 > 网络学院 > 店面培训

【干货】做好培训体系搭建,解决员工流失难题

时间:2019-12-19 17:11:22来源:【干货】做好培训体系搭建,解决员工流失难

无论是多大的企业,小到一家门店,大到年收入亿级的企业,都在缺人,都会觉得自己企业没有合适的人才,具体表现在:新员工招不到,老员工流失严重;好不容易招到人,说走就走;或者是过完年员工就不来了,又得重新组建团队。这样的情况,相信很多老板也都经历过。


但是,对于我们广告快印行业来说,这个问题影响会更加的严重。


  


因为我们行业创业门槛虽然相对较低,但是专业度要求高,员工一旦出现空缺,老板就得亲自上阵,才能保障门店的正常运营这样老板的精力大都在执行上,就无法去思考战略层面的问题,不利于门店的发展。


而且一旦长期受限于人员缺少的问题,那开分店就变得非常难这也是很多广告快印店老板一直只经营一家店的原因之一。



如何解决呢?搭建门店训练体系。


门店训练体系是指门店或针对门店开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献,而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。


目的就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高,从而发挥出最大的潜力,提高个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重发展。



门店培训工作要做到行之有效,首先必须建立一套比较完善的培训体系,而培训体系的建立必须从以下几个要素着手。


岗前训 


主要是针对新员工独立上岗前的一个训练,通过一系列岗前训的课程学习,能让新入职的员工在最短的时间内,成长成为能够独立帮助门店盈利的员工,这叫做岗前训。


在岗训


在岗训主要是针对已经可以独立上岗操作的员工,进行的一些日常化的训练,让员工快速掌握新的一些产品的技能,弥补工作上的短板,培养员工成为岗位上的专业人才。


晋职训


晋职训主要是为要晋职的人员进行的训练,对于我们广告店来说,晋职训的对象主要针对那些表现比较优秀,并且老板想把他培养成门店的管理人员的这部分员工,为他升职后可以尽快的适应他晋职之后的角色而进行一系列培训。


通过这三种培训方式,从而为我们门店源源不断的来培养所需要的人才。



具体应该如何搭建呢?


门店的岗前训可以分为三个类别:公司的介绍及制度类、服务礼仪类、技能类。


它们设置的原则遵循以下几条:

第一个原则,训练的内容要从简单到复杂;

第二个原则,训练内容的使用频率上,先频率高的后频率低的,也就是说,工作中经常要用到的技能,先培训,不常用但是需要用的技能后培训。

第三个原则,根据内容的重要性进行排序。一般来说,先培训公司简介和制度类,然后是服务礼仪类,最后是技能类,为什么呢?


新员工入职,首先,要让他了解企业的基本情况,企业文化,组织架构以及相关制度等,这样更有利于提升新员工对组织的一个归属感。


其次,不同岗位的礼仪跟技能都有一些区别,在进行这部分训练内容之前,建议每一个门店都能够给新员工来确定指定一个带教的师父,以老带新,让新员工的快速掌握技能。


最后,有了前面两类的铺垫,再对员工进行技能培训就更加简单。比如,培训前台人员掌握客户的接待、报价下单、出货等等技能;培训销售人员掌握客户心理、销售技巧和沟通艺术……



在岗训主要有以下3种训练内容:


一是日常经营业务中解决问题的培训。比如说有段时间频频出现客户投诉,分析下是员工业务太忙无暇顾及还是员工服务态度不行,找到问题,对员工进行相应的礼仪培训。


二是专题培训。比如说店里有新产品上市或者是新业务活动,需要全员来了解的,就需要提前做好培训工作,然后训练员工去和客户进行沟通对接。


三是营销策划分享方面的一些培训。主要是针对快印客的加盟店,教会加盟店去帮客户做营销策划。


在岗训的主要目的有两个:第一个是为了更好的服务客户;第二个是提升我们的工作效率。



快印行业在门店的晋职训里,一般意义上来讲,指的就是要给要晋升为店长或者是比较优秀的员工进行的培训。


本篇侧重讲下晋升为店长的晋职训。一个合格的店长需要全面负责门店的运营管理,需要对门店的业绩目标负责,所以对店长各方面的综合能力要求比较高。


比如说店长需要具备业绩目标制定的能力,年度目标怎样制定,分解落实到每个人身上的工作量如何安排。目标不能太高,以免影响员工的斗志,也不能太低,让员工觉得没有挑战性。


比如说门店运营数据分析的能力,根据财务指标、其他运营指标、大客户的数据分析、商品销售情况分析、员工销售情况的分析五大模块,进行数据分析,通过分析来发现门店运营中的优点和缺点,然后来提升优势,改善缺点,进而更好地帮助门店来达成目标业绩。


还有“人、机、料、法、环、财”六大日常门店的经营管理,都需要店长来做,店长经营的优劣直接决定了店里的经营业绩、竞争能力和服务水平。所以,对于店长的晋职训除了日常六门店经营管理的培训,最重要的是培训他业绩目标制定、门店运营数据分析的能力。

  


以上就是门店培训体系搭建的所有内容,本文围绕“岗前训、在岗训、晋职训”三个板块展开讲解,如果您想更详细了解门店运营数据分析五大模块内容,了解六大门店经营管理的内容,以及培训上更多的实操案例,点击“阅读原文”进入快印客大学学习。


90后作为职场主力的一个年代,员工流失是不可避免的,我们不能保证每一个员工都会一辈子跟随着门店一起发展,但是,我们可以做到的是,搭建属于我们店的培训体系,让员工的成长形成系统,不惧怕员工流失,能源源不断输送适合门店经营管理的人才,在保障门店正常运转的同时,也可以保障门店有充足的新力军去开拓新的门店。 


快印客大学核心课程围绕“如何开好一家广告快印店”展开,教大家如何创建一支优秀的团队,打造营销型店面,学会运用先进的营销模式和互联网技术工具升级产品,,并持续与客户产生连接关系,实现业绩的不断提升。

更多优质课程请关注微信:快印客大学

快印客大学
本站声明:本网站除标注来源【印联传媒】之外,其余文字图片均来自网络,如有侵权,请及时联系我们,我们将会在第一时间进行删除!编辑部联系电话:0755-8268 2722。
2019中国广告快印行业九届高峰论坛暨快印客十周年颁奖盛典
关注印联传媒