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挖掘滞留价值,4个“小心机”让顾客进店就能成交

时间:2019-12-25 15:58:16来源:印联传媒

图文快印行业资深专家牛云老师曾说过快印店有四大核心价值,其中之一就是快印店的客户是企业单位,客户在店内停留的时间平均超过30分钟以上。因此,只要充分挖掘客户在店内的滞留价值,就足以使店内业绩翻倍。


一、商家争夺消费者的两个“有限”  


为什么消费者在店内停留的时间越长越好?


消费者在日常的消费活动中,有两个有限,这两个有限是目前所有商家都在争夺的焦点。


第一个是时间有限。每个人都有24小时,除去睡觉的时间以外,每个人可利用的时间无非就是16小时。


现在线上和线下的商家都在争夺消费者的16个小时,所以才会有铺天盖地的广告,网络上的弹出窗口,视频里插播的广告,甚至你在路上收到的宣传单,这些都属于在抢夺你的消费时间。



第二个就是消费者的注意力。你有没有这样的体验?坐在电梯的时候,电梯内的液晶屏会播放着广告,大部分人宁愿看手机也不愿意抬头看看,这种广告就是无效的成本投入,完全没有吸引到潜在消费者的注意力。


相反的,假如一进电梯,看到的是当前很火的明星,听到的是令人愉悦的歌曲,一下子让你有观看的欲望,这就是吸引到了消费者注意力,是有效的广告。


二、如何让消费者在店里停留更久?  


在互联网迅速发展的今天,各种资讯和层出不穷的产品在不断地抢占消费者的时间和注意力,而消费者的这些资源是非常有限的,如果你能让消费者在你广告快印店内停留的时间越长,证明你占用他消费和注意力的时间越多,那你就更有机会影响他的购买行为。


如何能让消费者在你店里停留的时间更长?这里有4个“小心机”教你:


第一点,以茶待客。热情接待,天气比较热时,客户过来后记得端杯凉茶,天气较冷的时候给杯热茶,细节决定成败,做与没做,给客户的感受度是不一样的。



20世纪世界最著名建筑师密斯.凡.德罗总结他成功经验时说过一句话:“魔鬼在细节”,他认为,不管你的建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。


同理,端茶倒水是件小事,但是做和没做是有区别的,做到位与否也是有区别的,这就是第一个“小心机”,以茶待客,注意细节。


第二点,讲事实,摆案例。在情感交流区摆放一个果盘,把客户赠送的水果放上去,这样做的好处是,当有新客户到店的时候,员工可以说:“这是陕西的某某客户送的猕猴桃,为了感谢我们给他制作的广告物料,效果非常好,成交率高”等等之类的话术。



潜台词是传达给客户,我们帮其他客户做事情做的很好,客户在感谢我们,而且用的是摆事实、讲案例的方法,增加可信度。


当然,除了水果,客户送的锦旗,客户与店长的合影都可以是沟通的谈资。也可以把商品目录册销售系统上的案例,制作成海报,粘贴在店内空白墙面上展示。这就是第二个“小心机”,摆案例,增强到店客户的信赖感


第三点,在客户休息区摆放一台自助的电脑。客户到店后,需要做小修改,下载文件都可以用这台电脑,一方面减轻员工的工作量,另一方面增强客户的参与感。


曾经我们遇到过这样的客户,连续2天一直占用着自助电脑,期间还玩游戏,占用店里的资源不说,还影响其他客户用电脑,员工没有机会与其沟通,挖掘需求。


于是,我们就想了个办法,把电脑桌给拆了,电脑放在1.2的桌子上,因为没有与之相匹配的凳子,这样他就只能站在操作。最后,他坚持不了,只能把业务交给店里的设计去做了。



首先来说,自助电脑资源能更好的被利用起来;其次,员工给他做设计,收取了费用;最后,在员工的深度营销后,他还做了其他的广告物料。这个案例告诉我们,一定要想办法增加与客户接触的频率。这是第三个“小心机”,摆放自助电脑,节省人工、增强客户参与感!


第四点,配套吧椅。放置配套的茶几和吧椅,为什么呢?举个例子,假如你店面的椅子是三个位置的长条椅,就会出现这样一种现象。


进来3个客户,相互之间不认识,那么,左边和右边的位置是最先被坐的,第3个客户找不到其他空位,只能坐中间。



我们知道,50公分是情感空间,普通恋人,亲人朋友之间的距离,当两边都是陌生人时,他就会不舒服、不自然,而且员工与其沟通时也会不方便。


所以,配套吧椅的好处是,每个人坐自己的位置,相互之间不影响,当员工要与其中一个客户沟通时,可以随时移动椅子位置。这就是第四个“小心机”,配套吧椅,让客户不尴尬,让沟通更便捷!


总结


小吃饮品,细节之处暖顾客心!礼物故事,催化客户的信赖欲望!自助电脑,节省人工、增强客户参与感!配套吧椅,让沟通交流舒适畅通!4招“小心机”,教你掘金情感交流区,打好进门客户阵地战,让成交更轻松。


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