【印联传媒资讯】英国广告的管理标准一直以严格著称，而英国观众也是最难讨好的，一些广告动不动就被投诉上百次，投诉的原因也有很多。

英国广告标准局(ASA)日前就公布了2017年度十大“投诉最多”广告创意，肯德基在2015年之后再一次“荣登”榜首。

据了解，这不是ASA第一次公布被投诉最多广告榜单，这个榜单是每年英国广告标准局针对国内各类媒体(不包括广播媒体)上的广告被民众投诉的数量而排出来的一份榜单。

NO.1 肯德基(英国)

投诉数量：775次

投诉理由：引发素食主义者和未成年人的不适等

这次肯德基被投诉的是一则以“嘻哈鸡”为主题的名为《全鸡》的广告，这则广告的内容是一只肯德基炸鸡用的白羽鸡随着饶舌背景音乐开始“尬舞”的情景，最后只打出“The whole chicken and nothing but the chicken”(整只鸡除了炸鸡什么都没有)的文案，本意是展示过硬的质量和可靠的产地。

可这则广告的投诉数量却高达755个，其中有批评意见称该广告是“对鸡的不尊重”“展现的是正在走向屠宰的鸡”，还有说“会引发素食主义者和未成年人的不适”，并且有动物保护组织表示这则广告是在“粉饰其养殖场的残酷现状”，不过英国标准广告局最终都驳回了这些投诉，理由是整个广告片中没有出现宰杀、烹制的过程，整个广告不太可能引发灾难或严重广泛的罪行。

肯德基几次登顶榜首，其中2005年的一则广告获得了截至目前最多的投诉记录，1671次投诉。许多投诉的孩子家长认为广告中边吃边唱的情节引导了不好的餐桌礼仪。但是除了肯德基的广告之外，很少能看到其他九个广告，今天就来盘点一下另外几个。

NO.2 金钱超市

投诉数量：455次

投诉理由：引起恐同情绪等

这个广告系列还在2015年和2016年的ASA十大排行榜中占据一席之地。许多人认为这个广告是相当冒犯的，因为他们觉得广告的情景是明显的性行为，还有可能是同性恋。但是ASA认为人物的动作是舞蹈动作，而且不是在性的背景下。大多数观众会认可广告的幽默感，所以ASA最终裁定不存在纵容或鼓励歧视行为。

NO.3 联合利华(多芬)

投诉数量：391次(该广告已下架)

投诉理由：引起批判公共场合母乳喂养行为、引导无视哭泣的婴儿等

联合利华旗下的多芬在杂志、社交媒体和自己的网站上投放了这个系列的广告，其中包含有关母乳喂养的统计数据和意见。许多人批评广告文案的用词，比如“放弃”这类词语可能会助长批评母乳喂养的论调。有些人还担心，广告可能会误导人们忽视哭闹的婴儿。面对这些批评意见，多芬发表了道歉声明，随后删除了广告并修改了网站。

NO.4 婚恋交友网站 默契(Match.com)

投诉数量：293次

投诉理由：同性情节对未成年人太露骨

这个广告是又一次出现在榜单之上的，去年该广告位于榜单第三名。两年来，这个广告受到了近1,200个投诉。

NO.5 麦当劳(McDonald's Restaurants Ltd)

投诉数量：256次

投诉理由：会给经历过失去亲人的人带来痛苦

观众认为这个广告会使悲伤变得微不足道，对于那些经历过挚爱死亡的人，可能会感到痛苦。而且有人还认为一个感情上的主题和快餐促销相结合是不恰当的。麦当劳随后发表了道歉并删除了广告。

NO.6 RB UK Commercial Ltd (V.I.Poo)

投诉数量：207次

投诉理由：过多描述上厕所情节，引起不快

很多人认为关于上厕所的讨论十分不雅，ASA最终裁定这个广告只是介绍产品的一种轻松的方式，不违反相关规则。

NO.7 DSG Retail Ltd

投诉数量：131次

投诉理由：宣扬消费主义、把圣诞节等同于看电视而不是基督教

ASA认为这个广告是轻松幽默的。虽然一些消费主义的暗示不太好，但不太可能造成严重的冒犯。而且这个广告并没有嘲笑或诋毁基督徒或基督教，所以冒犯宗教的理由不成立。

NO.8 西班牙电话公司(英国移动业务部门)

投诉数量：125次

投诉理由：对于同性关系描述过于露骨、冒犯宗教信仰

许多人觉得广告中对于同性情节的描述过于露骨，而且不适宜儿童观众。也有人认为，同性恋关系的描述是对他们的宗教信仰的冒犯。而ASA认为那个场景很简短，没有任何图像或过度的性意象，由此裁定，不需要排期限制。

NO.9 麦克米伦癌症援助

投诉数量：116次

投诉理由：描述癌症场景过于真实，给观众带来痛苦

ASA认为广告中对于癌症所带来痛苦的描述是为了说明癌症的真实情况。对于这个广告的排期限制意味着这个广告不会在儿童节目中出现。

NO.10 玛氏

投诉数量：92次

投诉理由：过度描述成人内容、冒犯残疾人

这个广告已经受到ASA的排期限制，而且ASA认为大多数观众都知道，晚上9点以后的广告内容可能包括部分成人主题。整个故事中女性的谈话氛围是轻松的，并不会对残疾人造成严重的冒犯。

英国广告标准局作为英国广告监管部门，在接到投诉后需评议决定该广告的去留。针对这些投诉，麦当劳和联合利华主动撤下了自己的广告。虽然这些投诉从生活的方方面面提出，但英国广告标准局认为其他八支广告没有明显的过线行为，因此没有支持大部分投诉，也不会勒令这些广告下架。据统计，在其前50年的历史里，这一专门处理涉嫌违法广告的机构已经处理了约431100宗投诉，可以说是数量很可观了。

其实我们发现投诉多少与这则广告本身是否合规没有太大关系，英国广告标准局的首席执行官Guy Parker表示，“投诉较多并不意味着广告就越过了错误的底线。”而他们评议广告时需要考虑到受众人群、广告的背景以及主流的社会标准等，这也是广告创意者更应该参考的标准。