当前位置首页 > 营销管理 > 快印营销

数码快印企业一对一营销的核心思想

时间:2013-12-03 14:21:12来源:经理人网

  【印联传媒内容摘要】“一对一” 的思想从20世纪90年代开始,就很快受到了商界热烈地推崇,但近几年来互联网及it新技术的蓬勃发展才真正给了“一对一”思想以实际的价值。

 

 

  “你的竞争力成功越来越取决于顾客层级信息以及旨在建立长期、可获利的一对一顾客关系的互动交流。”这是最近出版的一套书籍“一对一”从书的作者美国管理大师唐?佩珀斯和马莎-罗杰斯所说的一段话。

  国内“一对一”的概念陡然兴起,其实也是伴随着国内客户(crm)客户关系的热潮而得以如此。甚至有人提出我们还在大量使用的“大众营销”战略已经没落,为客户提供个性定制化的“一对一营销”将重新改写营销概念。

  一对一营销的核心思想

  “一对一营销”的核心是以顾客份额为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品。

  顾客份额(sow, share of wallet,钱夹份额 )

  与顾客互动对话

  定制化(困难吗?是彻底的定制吗?怎么做?)

  “规模定制化” 的实施

  捆绑销售:把两个或更多的产品捆绑在一起来卖。包括相关的产品(如电脑与打印机)、产品与耗材(打印机与墨盒)以及大量的折扣(一箱可口可乐)。

  配置:不用改变产品或服务,只需预先进行配置就能满足顾客要求。比如戴尔的计算机,你可以在不改变基本配置的情况下配置内存及硬盘大小。

  包装:根据顾客类型调整包装。比如家乐福卖的水饺有针对大家庭的大包装,也有针对单身贵族的小包装。

  送货和后勤:在顾客方便的时候送货,可以约定不同的时间和送货地点。

  辅助服务:提供售后服务,比如上门维修电脑的时候提供打印机的性能检查服务。

  服务方式:客户可能选择服务类型。比如惠普的金牌服务,可以选择服务年限、上门与否及响应速度。

  支付方式:按照顾客要求设计支付方式。比如戴尔对待中国信用体系不发达的情况,对家庭用户提供银行电汇与上门用手持pos机信用卡划帐的选择。

  预先授权:预设权限来满足顾客需求,比如对不同客户的信用等级设置不同的预付额度。

  简化服务:为长期客户或重点客户重新设计购买与送货方式。比如惠普对其重点客户专门的直接定购模式。

 

本文由印联传媒小新编辑整理

2.0商品目目录册销售系统
本站声明:本网站除标注来源【印联传媒】之外,其余文字图片均来自网络,如有侵权,请及时联系我们,我们将会在第一时间进行删除!编辑部联系电话:0755-8268 2722。
智慧云码
关注印联传媒