【印联传媒内容摘要】随着电子商务的不断发展，作为电子商务的基础行业之一的快递业近年来也有了突飞猛进的扩张。据悉，今年中秋和11月11日的两个网购高峰期，全国快递件日处理量分别突破1300万件和1600万件。一方面是快递行业所承接的业务不断提升，另一方面是快递业管理不清、秩序混乱。客户与消费者的投诉不断，特别网购高峰期经常遇到“快递不快”的窘境。随着市场不断发展，对快递行业提出的要求也越来越高，快递企业必须开始反思，如何加强行业自律，提升服务品质。
近日从国家邮政局官网获悉，今年中秋节和11 月 11 日“光棍节”的网络购物高峰期，全国快递件日处理量分别突破 1300 万件和 1600 万件，较常规日处理量增加了 35% 。并预计今年年底和明年春节前夕，由于传统商务快递和网购等促销得叠加出现，业务量还将会继续攀升。
一方面是快递企业即将面对大量单量的利好局面，一方面受到客户和消费者不断的投诉和不满。这也对快递行业的服务提出了新的挑战。此时快递企业应一方面在加强自己服务体系完善的，同时也要加强对服务终端快递人员的管理。近日快递公司员工过劳猝死的消息成为人们关注快递行业的焦点。一位消保相关人士表示，一些快递公司由于人员流动性大，导致管理比较松散，在面对大业务单量需要处理时，快递公司应加强“下单”的科学管理分配，以避免上述悲剧的发生。
快递公司在业务上除了强调快以外，还应加强行业自律。最基本的就是影按照行业操作规范为客户提供服务，在遭遇投诉时妥善处理。快递公司还可以加大资金投入力度，保证送货渠道畅通;加强快递员培训，提高服务质量以维护自身形象。
同时，很多快递公司也呼吁相关主管部门，完善快递行业相关法律法规、加大监管力度、建立健全投诉与反馈平台等。只有如此，才能规范快递行业管理，助推快递行业健康发展，从而从根本上保障消费者的合法权益。
印联传媒转载自中国网
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