创新服务细节让快印行业品牌崛起

时间:2011-10-11 18:45:29来源:印联传媒

【印联传媒内容摘要】长期以来,印刷行业被习惯性的被认为是制造行业,其根本原因就是技术含量不高、产品附加值不高、文化内涵不够丰富。而随着数字出版的发展、电子读物的发展,传统的印刷模式面临着前所未有的生存危机。而以个性化印刷为主导的数码图文快印行业迅速崛起,致力于打造新兴文化服务业的快印行业提出了一种更具发展潜力的运营模式,即立足产品、深化内涵、做好细致服务。积极鼓励服务细节创新,为快印行业的发展指出了一条切实可行的方向。

 

  从历史的角度来看,人们通常习惯于将印刷业称为制造行业,因为它满足了制造业对制造资源转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的条件。但是,随着传统意义上的“产品”高度同质化现象的日益加剧,新兴的企业越来越多,许多印刷企业不得不在服务手段、服务形式、服务质量上来制造差异化。所以,服务创新,就是企业呈现给消费者的价值创新。

  当今,印刷业面临的现状就是,大部分的印刷企业没有意识到服务的重要性,而是单纯的把自己当成一个制造工,印完算完,而对后续的服务一概不提供。其实,现在的印刷企业这么多,客户如果在一家公司得不到很好的服务,完全可以找其他家印刷厂,那么多的印刷企业抱怨留不住客户,为什么不从自身找原因呢,如果客户对于服务非常满意,就没有理由不接着做。

  这就对印刷企业提出了创新服务的要求,那么,印刷企业应如何着手呢?

  首先,服务创新是源于对客户体验的深度挖掘与认知。罗伯特赫勒说过“良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。”这就要求印企与客户首先要有一个良好的沟通,了解客户的需求,制定专门的的服务措施。从沟通中,可以找出客户对产品或服务的真实的感觉,了解客户对产品的看法,找到不满意点作为今后服务的突破点,虚心接受客户的批评。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐,但我却可以获得用户为什么不满意的信息,并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

  其次,服务创新应着眼于客户体验价值的提升。如果客户选择了一家印刷企业却没有得到与其付出的代价相符合的服务,客户肯定会是不满意的。印刷企业只有让客户感觉钱花的值,才能让客户有继续下去的想法。而且服务创新对价值的提升,将进一步影响到产业行为,进而升级成为产业创新也不是没可能的。

  总之,对于国内大多数企业来说还没有认识到服务创新的重要性,所以说,印企的服务创新之路还很长,让我们拭目以待。

 

                                                                                                                                                                      印联传媒转载自慧聪印刷网

 

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