【印联传媒内容摘要】微信是一种应用渐广的沟通工具，是基于手机通讯录和QQ好友的强关系链接。沟通有两种需求，一是刚性需求，无论工作、生活，都需要沟通，这是微信和其他沟通工具一样的地方;二是价值需求，微信能够创造隐形沟通。微信有朋友圈功能，可以实时关注朋友的举动，发个赞和一个简单的评论，沟通就完成了。也许过了很长时间和这个朋友见面，彼此也不会感觉疏远，因为你们经常在朋友圈里沟通。这种沟通是有价值的，其他沟通工具无法替代。所以用微信，你不会丢朋友。

       微信是一种应用渐广的沟通工具，是基于手机通讯录和QQ好友的强关系链接。沟通有两种需求，一是刚性需求，无论工作、生活，都需要沟通，这是微信和其他沟通工具一样的地方;二是价值需求，微信能够创造隐形沟通。微信有朋友圈功能，可以实时关注朋友的举动，发个赞和一个简单的评论，沟通就完成了。也许过了很长时间和这个朋友见面，彼此也不会感觉疏远，因为你们经常在朋友圈里沟通。这种沟通是有价值的，其他沟通工具无法替代。所以用微信，你不会丢朋友。

　　那么，微信营销是什么?微信营销是企业用微信和用户建立连接，通过不断的信息互动和服务来获得品牌影响力和提升业绩的营销行为。传统营销建立于不同平台，成本高且需要不断重复才有效果;而微信营销基于微信公众号系统，其不仅是CRM系统，更是移动服务平台。所以，企业用了微信营销，就不会丢客户。

　　公众号定位

　　很多人认为微信公众号就是用来发图文信息的，不存在定位，这种认识是错误的。

　　首先要我们要考虑这个公众号为哪些人提供服务，你可以建一个为加盟商服务的公众号，可以建一个为用户服务的公众号，因为服务的人群不同，所以对这个公众号的运营要求、功能都不一样。

　　其次，微信公众号分为服务号和订阅号。这就需要根据服务的人群及产品的特性决定使用什么类型的公众号。比如，代理商的公众号可使用服务号，让他们可以自助通过菜单了解需要的内容;普通用户可使用订阅号来保持沟通和引导，切忌天天发广告，否则，用户会被你吓跑。

　　运营关键点

　　微信营销是个新生事物，很多公司想做却不知道怎么做。我认为如果能做到以下4点，微信营销至少成功了一半。

　　1.有意识有策略：想清楚通过微信公众号能够为用户提供哪些内容和服务。

　　2.有推送有服务：让图文信息的推送成为服务用户的一次次连接，要对用户有价值。

　　 3.有账号有特色：普通的公众账号没有更多的功能，建议使用微信的第三方工具来武装公众账号，比如搭建有特色的微网站，让用户能够从微信里了解你、认识你。互联网的思维是，你越公开，越容易被用户知晓和认可;你越保守自闭，越容易被淘汰。

　　 4.有内容有互动：微信公众号是一个服务的平台，如何让用户互动呢?例如新产品的推出，可以让用户在微信里回复并表达意见。用户的参与决定你的产品竞争力，小米手机不是最好的，却是用户参与最多的，所以小米成功了。

　　也许我们可以用四个字来总结微博营销运营。勤：即勤发现、勤回复、勤自检。勤发现，需要时刻关注用户的动态，把其喜欢的内容和服务推送给他们;勤回复，需要留意用户的标准回复和非标准回复。尤其是系统解决不了的非标准回复，需要即时跟进给与解答。勤自检，需要经常查看后台的用户数据、图文数据，通过数据检查并优化问题。贴：前文已提及，公众号为特定人群服务，所以要做到贴心分享，贴近所需。懂：要懂得用户的需求，理解他们在接受信息和享受服务后的情感，更要懂得如何一次次创造机会，深入服务用户。专：作为本行业的专家，要为用户提供有价值的内容和针对性的解决方案，产品只是连接服务用户的载体。

　　内容七原则

　　关于微信营销推送的内容，我认为应该把握以下原则：有趣——创造一些喜闻乐见有创意的内容;有用——俗称“干货”，为用户提供实用价值的内容;有关——与用户相关，与企业目标相关;有序——利用主题让零碎内容变有序，利用小结专题让内容变有序;有热点——最新的新闻事件及热点事件的追踪;有参与——正面积极的内容或活动，让用户主动参与其中，形成互动;有共鸣——情感色彩比较浓的内容，激发用户心理的共鸣。

　　这里谈一谈关于互动活动的设计。可以考虑以下形式：免费——关注即有机会赢取iphone!简单——扫一扫，即可领取礼品一份!公开——通过微信预定即可享受8.8折!有意思——有奖猜谜活动开始啦!可累积——亲爱的会员，您的积分可以兑换礼品啦!易兑现——凭微信会员卡即可领取!促转发——分享到朋友圈即可领取礼品一份!总而言之，活动一定要有一种超级诱惑的感觉，这样才会有更多的用户参与。

　　 此外，微信推送的内容还需要保持多元化和多样性。话题内容的多元化包括情感类、新鲜类、实用类、消遣类、娱乐类及通用话题。内容形式的多样性包括文本、单图文、多图文、语音及视频，没必要都采用多图文的形式。比如重点活动的时候，使用单图文，可以让用户聚焦;日常的节日问候，可以采用文本或语音;娱乐类的话题，可以使用视频，一定要把视频压缩为手机的视频格式。

　　用户巧分类

　　用户分类有利于我们更精准地推送和服务用户。如何分怎么分，需要企业根据自身情况和特点来解决。对于知道的客户，可以直接进行归类;而对于不熟悉的客户，则需要创造一次沟通互动的机会。比如发一条提供优惠券的图文，这个图文不是直接送给用户，需要用户回答两三个问题。巧妙设置互动问题，根据用户的回答来完成对用户的归类及分组，这一点非常重要。

　　微信营销立足于用户，依靠老用户的口碑来增加用户，其本身不能创造用户。所以在做好微信运营的同时，要做好微信二维码的推广工作。请记住，微信营销的价值不在于你的微信粉丝有多少，而在于用户和你互动的次数及提供服务的价值。微信的粉丝数量只是微信运营的一个参考数字，不是微信运营成功的标志。

　　 你和用户之间的距离，就是指尖到屏幕之间的距离!

本文编辑/印联小黑