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596期·深圳 | 没有难搞的客户,只有错误的服务

时间:2021-01-11 16:59:55编辑:快印客来源:快印客

广告店和大部分广告客户的关系,其实有点像医患关系——


一方面,客户对专业知识的了解实际上很少,都非常需要广告店的全方位专业指导;另一方面客户的大需求尽管很明确,但是他们对整个过程细节非常看重,也非常计较接受服务的好坏。



几招教你俘获难搞的客户


1、一定要有“范儿”


从客户迈入店门槛的第一秒开始,他们就开始判断“这家广告店值不值得与之做生意?"



自信是“显得专业”最关键的因素


接待客户时,除了态度要诚恳之外,一定要能展示出专业范儿来,一定要自信,面对客户的询问,回答的用语尽量严谨,语气要坚定。不专业的售前服务,即便态度再好,也不太可能令有判断力的客户满意。毕竟客户想要得到专业的服务,而不是微笑着的三脚猫。


2、一定要显得有耐心


对于已经回答过千百次的问题,对于客户来说,很可能只是第一次提出。他们一般希望尽可能详尽,更细节地了解这些问题的答案。优秀的营销人员应该耐心的解答,必要时使用专业的产品目录册等工具,就像第一次为客户咨询一样。


3、能给出合适的详细方案


广告店客户一般来说只是有一个目标和一个预算金额,至于实现这个目标的程序和细节,他们是需要看到专业的详细的方案的。


一个优秀的广告店,需要为客户规划出详细的方案,而不是简单的解答他们的问题,介绍套餐项目,复述套餐价格。优秀的售前需要为客户找到适合客户目标和预算金额的实施方案。


春风行动期间牛云老师寻访多地广告店,大家都在用结合互联网+营销打造的产品方案展示


可能你会问:我只是普通做广告的,不是专业的营销大师,也需要学会如何跟客户讲营销方案吗?


答案是:当然需要。


当你成为一个能独立思考的广告人,再次看到一个刷爆朋友圈的同行案例时,你想的不再是,“哎呀,可惜我怎么没想到呢”,而是“不错,和我想的一样,我也已经在做了”。


改变客户看法:“广告的目的是为了赚钱,而不是为了省钱”


新广告人的使命唤醒传统企业的认知,唤醒传统企业的是连接客户的意识,从单纯制作广告转变为营销策划。通过广告印刷物料帮助客户建立客户关系建立自己的竞争优势!


在第596期快印客“智慧云码”技术应用实战班上,牛云老师带领各地广告人进行蜕变,学会使用技术营销工具,让自己的广告更有价值,以更专业有效的服务成为当地行业的第一梯队,秒杀那些过去难搞的客户。



牛云老师给大家引出阴阳和五行能量的观点后,又首次给大家提到关于"择业"和"择人"的解读,广告行业乃百业之王,新广告人们要好好珍惜咱们的行业并为之努力。



快印客大学老谭老师解读如何团队内训,1分钟打动客户的营销话术实战,实战班老师拒绝泛泛点评,会条分缕析地列出具体的建议,把广告的知识体系分为两个部分,一个是内部知识,一个是外部知识。



内部知识是指对市场的洞察、对人性的剖析等一系列的思考方式,这是广告人的看家本领,永远都不会过时。外部知识是指随着时代的发展,所产生的新技术、新形式、新事物等,这些东西你也要跟得上,才能与时俱进。


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