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快印客大学:企业经营80%的成功,依靠回头客!

时间:2019-04-03 16:30:50编辑:梓沐来源:互联网

印联传媒资讯】对于企业来说,促销只是提升业绩,增加客流量的一种手段,想要真正把企业做大做成功还是得靠产品本身的品质,这样才能增加回头客,同时吸引头回客!过多的打折、促销,让消费者忽略了产品本身的品质,对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。所以,快印客大学教广告人如何让消费者的焦点转移到产品本身,培养更多的回头客,是广告人需要考虑的。


快印客大学:企业经营80%的成功,依靠回头客!


问候顾客就像问候自己家的客人


顾客光临,生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。


厚待“回头客”更要善待“头回客”


消费者之于企业,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。快印客大学出来的学生要占领市场,必须招来“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”。


人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。


“口碑”是最好的广告效应,以“信誉和热情”、“高质量的菜肴和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家企业的,好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。


利用“超常服务”满足客人的需求


“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。


客人是“花钱买服务”的消费者,很渴望在企业里享受到自己的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意。为客人提供了优质的“心理服务”,客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆,这就是我们的“产品”,充份体现了“敬业”精神。提供方便,市场就在“方便”之中“方便”是一个巨大的市场,只有通过这个市场才能开拓客源,很多广告人都通过快印客大学获得了成长,扫码看怎么做到的。



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