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不是产品不够好,是有人偷走了你的顾客

时间:2018-02-05 11:26:56编辑:meou来源:互联网

印联传媒资讯】莱维特警告世人,任何行业都可能由盛及衰,任何产品也可能面临新陈代谢。一个企业最大的短视在于,自认为只要生产出最好的产品,不怕顾客不上门。



由此引发的灾难性后果是:很多经营者认为,产品是最重要的,只要造出了比竞争者更好的产品,就可以获得优势,企业经营者因此集中精力于完善科学实验、改进产品和降低制造成本。


莱维特建议领导们问自己:我们实际上在做什么生意?


要回答这个问题,领导们首先要问自己另一个问题:我们实际上在为顾客做什么?成功企业重点关注的是顾客的需求,而不是自己的产品和服务。 


莱维特举例说,铁路公司的管理者,面对急剧下滑的铁路线,依然在错误定义自己的行业——他们以为自己做的是火车生意,而实际上他们做的是运输业务。


莱维特认为,如果他们明白顾客只是需要从一个地方到另一个地方,他们可能已经将业务扩展到汽车、卡车或飞机了。


成功企业重点关注的是顾客的需求,而不是自己的产品和服务。 


莱维特举例说,铁路公司的管理者,面对急剧下滑的铁路线,依然在错误定义自己的行业——他们以为自己做的是火车生意,而实际上他们做的是运输业务。


莱维特认为,如果他们明白顾客只是需要从一个地方到另一个地方,他们可能已经将业务扩展到汽车、卡车或飞机了。


这就是很多企业被突然冒出的竞争者颠覆的原因,不是他们的产品不够好,而是有人偷走了他们的顾客。


莱维特描述的“营销短视症”,实际是在提醒所有的企业老板,营销是从顾客需求出发,而销售永远是卖方视角——如果不把关注重点,从产品转移到顾客身上,那么你的企业将面临巨大的风险。


这个善意的提醒,源自58年前的一个夜晚,莱维特这篇伟大文章的初稿,只花了不到5个小时就完成了。然而,这一观点却意义重大,这就是贝索斯所说的,未来若干年都会不变的东西。


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