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做好这4点,轻松拿下每一位进店客户

时间:2017-10-11 15:43:17编辑:河小澈来源:互联网

印联传媒资讯】很多快印老板谈设计、印刷品、设备等行业性话题,可以滔滔不绝,但是,当面对客户时,他们却不知道该怎么向客户推荐产品,更不知道怎么挖掘客户的潜在需求。通常是,一个客户进店,说要做几盒名片,快印老板就只知道帮这位客户做几盒名片,根本不知道这位客户可能还有做条幅、海报、展板等需求。


那么,当客户进店时,我们应该如何与客户沟通呢?首先我们要知道一个道理:在处理与客户的问题时,要牢记先处理心情,再处理事情!当客户刚走进店面,我们要做的不是立即介绍产品,而是应该先处理好客户此时此刻的心情,充分建立起双方的信任和认同,后面所有事情才会顺风顺水。


一、换位思考


我们做广告印刷品的目的不单单是挣钱,还有就是帮助客户做有效的营销,并通过有效的营销帮助客户提升业绩。站在客户的角度上换位思考,才能产生跟客户一样的感受,所说出来的话和做出来的事情,才能与客户之间产生尽可能多的共鸣。


二、主动介绍自己


陌生人之间不好意思开口,主要是因为不知道面对的人是谁,不清楚他的底细。客户进店后,对快印老板或店员有了初步的印象,慢慢减弱防备心,但开放程度还不够。所以,我们需要找准合适的机会,做一个相对详细的自我介绍。


让客户知道你的名字,你能做什么,能帮他什么忙,你的工作职责、能力、权限、说话的分量等。客户对你有了全方位的了解,陌生感也渐渐消除。


三、真诚赞美


1、寻找具体的赞美点


只要是优点的都可以用来赞美。比如,长相、身材、眼睛、嘴巴、说话声音、讲话语气、穿着打扮等,寻找一些具体的优点,强调优点的事实效果。


2、语言通俗


赞美客户的语言要通俗易懂,否则让人听上去,总是觉得有点虚假,起到反效果。


3、赞美时机恰当


谈话时注意抓住时机,真诚的说出来。这样的赞美就会显得顺理成章,于不经意间让人体会赞美


四、第一印象是关键


第一印象并非总是正确,但却最鲜明、最牢固,并决定以后双方交往的过程。如果第一印象很好,那后面的事情自然相对顺利。客户走进店面来到一个陌生的环境,开始与我们沟通之前,戒备之心很重,他会害怕上当受骗,害怕落入我们设计好的圈套。


为了降低客户的防备心理,首先我们要将店面清洁干净,将产品陈列整齐。只有店内气氛良好,才能带给人美好的感觉此外,店内的员工要有规范得体的着装,友善良好的肢体语言。例如,统一工作服、脸上挂着微笑、良好的行为举止等。建立客户对我们良好的第一印象,这样才能减弱客户的防范之心,增加对我们的认同。


以上几个方法,能有效缓解客户紧张、防备等情绪,拉近客户与我们的距离,增加客户对我们的信任和认同,为进一步挖掘客户需求,与客户建立长期稳定的合作关系排除障碍。

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