留住一个老客户很难,但失去他却很容易...

时间:2017-08-10 14:23:58编辑:meou来源:互联网

印联传媒资讯】为什么你的客户总是在流失...有几点原因。



基本大多数快印门店没有很强的新品开发及生产能力,门店所销售的产品部分由自己设备生产。


门店与客户之间的关系,少数重要的大客户基本靠老板本人或店长亲自联系维护,而其他大量来店消费散客,门店后续几乎没有去联系维护。


快印门店岗位人员流失比较严重导致门店服务质量不稳定,基本大学生都不愿意长久从事这个行业,导致刚培训好的员工,干了一段时间后就离开了,又得重新招人、重新犯错,客户认知度不高等。


一部分是有些老板经营的年头比较长,有一定资金积累,也想让自己现在生活过得更轻松一些,逐渐把更多经营方面工作交给下级来做,而有些下级由于经验能力及责任心等方面原因,在经营上不仅不给力,还无形中增加了老板与门店店员与客户之间的一个隔板,导致经营能力进一步下降。


客户的需求也在发生变化,以前客户去门店只是做一些简单的打印装订,现在客户更多的是要求门店提供更多专业性、个性化的整体解决方案,譬如:客户要筹办一个会议,需要画册、桌牌、签到簿、抽奖箱、条幅、易拉宝、展板、胸牌、个性礼品等物料,以前客户可能自己去联系不同的供应商进行采购,而现在客户更希望找一个专业的快印店,这就对门店的从业务人员有更高的专业要求,一旦不能满足客户需求,这个客户可能就另结新欢,从而再也不来这个门店。


综上所述,获得一个优质的老客户很难,但要失去他却很容易...

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