差异化服务是快印品牌发展的重要条件

时间：2012-01-06 14:12:58来源：印联传媒

　　【印联传媒内容摘要】差异化服务就是要在客户中划分等级，给不同等级的客户提供不同层次的服务，最关键的是让不同客户享受到的服务都能够满足其心理预期。当然，所谓的不同层次并非是体现在重视程度上，而是体现在接待方式上的。这也是品牌发展的必然要求。

　　在刚刚结束的印联培训第183期快印企业“积分制管理实战”教练营中，快印店经营情景演练课堂上，一位扮演手握数十万大单客户角色的学员因不满“快印店方”仅用了区区一位前台接待而感觉遭受到了轻视，愤而离开!实际的想一想，日常的快印店经营中这样的场景是否真的经常存在?有些是店方的疏忽，有些是客户不愿轻易透露身份，总之，缺乏标准化服务的快印店时常难免“逼”走客户!

　　快印店标准化服务可以从三个方面解析：

　　一、差异化服务是灵魂。用一句通俗的话说就是一分价钱一分货，这个货当然也可以指的是服务。对待身份不同、掌握订单价值不同的客户，你必须要让他们感受到获得了不同层次的需求。为什么现代人对奢侈品的追求几近陷入疯狂?就是因为奢侈品能够让他享受区别于常人的“异样快感”，快印店在服务方面也必须让消费者能够感受到这种快感!

　　二、重视每一位客户是根本。快印店人员在接待客户的时候必须记住一点就是，差异化服务仅仅是区别在服务的方式而不是服务的态度，在态度上必须要做到“千人一面”。所谓的千人一面是指无论接待什么样的客户，哪怕是小学生过来打印几块钱的文档，也必须做到态度上的绝对恭敬。

　　三、 “三心二意”服务是保障。所谓的三心是指善心待人、用心做事、热心服务;所谓的二意是指让接待过程有意趣，让服务客户有意义。总而言之就是要让整个的服务过程人性化，像对待朋友一样对待每一位客户，不一定要“八颗牙齿”，也不一定要“金玉良言”。要的是服务过程不生硬刻板，要让客户真正感受到你是在为他的人服务而不是口袋中的“订单”。

　　快印行业品牌化发展是大势所趋，然而并非意味着每一个做品牌的企业都能够最终获得成功，优胜劣汰是不变的法则。因此快印店必须抓住每一个契机发展自己，服务当然是重中之重!

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