【印联传媒内容摘要】顾客体验将成为未来一个时期企业营销策划竞争的焦点。虽然由于体验的多样性以及企业内外环境的差异，不同企业实施体验营销会各有侧重，但可以确信的是所有企业都可以从这一营销思路中得到有益的启示，找到改善自身处境的机会。
体验营销策划不同于传统的营销，体验营销策划的核心观念是不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。什么是体验呢?从心理学角度讲，体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉;或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。
1、在产品中附加体验。
产品不仅仅有功能质量，还要具备能力满足使用者视觉、触觉、审美等方面需求的感知质量。例如全聚德烤鸭就蕴藏着丰富的文化体验，经过百余年几代管理者和厨师的不断努力和创新，全聚德不仅形成了一套完整科学、选料严格、精工细作的烤鸭制作工艺，而且造就了独特的全聚德饮食文化。
2、用服务传递体验。
由于服务生产和消费的不可分割性，服务是企业用以传递体验的天然平台。在服务过程中，企业除了完成基本的服务外，完全可以有意识的向顾客传递他们所看重的体验。比如，哈尔滨的蓝天酒店，只要顾客光临该酒店一次，服务员就能记住顾客的名字和联系地址，并在顾客过生日时出其不意地寄去鲜花和服务员手写的生日贺卡。
3、让品牌凝聚体验。
品牌在表面上是产品或服务的标志，代表着一定的功能和质量，在深层次上则是对人们心理和精神层面诉求的表达。在体验营销者看来，品牌营销策划就是“顾客对一种产品或服务的总体体验。”创造一种强调体验的品牌形象，顾客们就会蜂拥而上，争相购买并使用这种商品。在这方面，星巴克堪称典范。
本文编辑/印联小黑
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