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【营销话术】年入百万的老板一定会教员工这样说话

时间:2018-09-29 17:05:09编辑:梓沐来源:互联网

印联传媒资讯】店员一定不是问答工具或者收钱工具,店里的所有生意一定是直接或间接的受一线员工的影响。店员对于“营销话术”的会与不会,甚至能左右企业在竞争中能否活下来!店员说对一句话,可以让你的业绩提升几倍;同理,说错一句话,煮熟的鸭子都会飞,还会增加顾客对店铺的厌恶,产生不良口碑。


【营销话术】年入百万的老板一定会教员工这样说话


一句话,把客户拱手相送


一位客人在一间商铺里看中了一件衣服,问服务员:“你好,我想买一件这样一件衣服,我要试一下,请问我应该穿多大码的?”“你穿多大码的,自己都不知道我怎么知道?”服务员瞟了一眼。客人愤然离去……


于是到了对面店铺问了同样一个问题,这位服务员的回答有些不同:“先生您穿L码就可以了,可以先试一下,不行再加。”最后这位客人在店里消费了4000多。


同样是回答自己不知道的问题,不同的回答方式结果完全不同


一句话,让产品充满卖点


一位客人想入手博古架,预留空间是3.6米“你好,我的墙是3,6米的,你这边都是1.2米成对的,有办法解决吗?”“不好意思,要不您看看别的?”客人走了……


客人去到别家问了另一个老板,得到了不一样的回答“先生,您喜欢什么样的,我来帮你组合”随即便给了A、B、C三种,第一种怎么配、第二种怎么配……客人毫不犹豫的下单。


同样是产品满足不了客户需求,不同的回答方式结果完全不同


那么,营销话术是怎样炼成的?


一、主动推荐


所有的消费,你的专业推荐至关重要,一个优秀的店面营销人员,要学会给客户答案。店员一定要主动,不要让顾客盲目的挑选,对顾客进行初步判断,知道客户需要什么,然后推荐介绍合适的方案,通过专业的话术,将货送进顾客心坎里。能够通过专业的技巧推荐适合顾客的那“唯一”的一件商品是店员的功力所在。


二、创造安全距离


创建安全距离,距离产生美,避免牛皮糖式的服务模式。每个人都有自己的主观能动性,顾客会本能的拒绝推销,有些店员过分热情反而会让顾客觉得不舒服,要让客户有时间、空间做选择,包括网店也是一样。保持距离,当客户驻足观览商品时,你就可以出击了。


三、要求客户体验  


按照宠物法则,一定要要求客户体验,。顾客挑选一件商品后,在试与不试之间犹豫时,需要店员适时“推一把”,引导体验,便给了顾客尝试此款产品的机会。这需要店员提前判断它的消费程度、体型、年龄、气质,拿最适合顾客穿的码子,尽量做到大小准确无误,然后产生关联消费。


四、赞美   


从事店销工作,就应该将赞美别人的习惯养成。当然赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美顾客,要能够发现顾客身上所具备的优点和长处,根据场景组织语言,真诚地表达出来。以此调节气氛,让顾客产生好感,心情愉悦,拥有一个良好的店铺体验。


五、售后服务  


用移动互联网思维,提供售后服务。我们说对话卖完一件商品之后,要让客户不仅一次进店,并挖掘营业额多次增长的渠道,产生口碑效应,有以下三个方法:


第一:加微信,消费之后加微信交流引导消费和朋友圈分享是客户二次转化最有效手段。


第二:关注公众号,把线下客户引导到线上,让线上营销反哺线下消费。


第三:给优惠券,让客户有回头的理由,或者卖优惠券,让顾客不得不多次消费多次优惠。


说对一句话,业绩翻3倍。按照店铺营销话术五步成交法去培训店员,相信你的店铺销售额可以得到成倍地增长。


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