【印联传媒资讯】从目前平台的服务来看,大多是送餐、清洁、护理以及情感慰藉等,对于大部分老人来说并不是刚需,而且服务的商家也有限。
“平台和腕表应该不仅仅是一个设备或中介,他们应该带来的是服务。”在济南仁德家庭服务总经理巩成坤看来,“互联网+养老最终还是应该落脚在服务上面。”孔彬表示,智慧养老的核心在于“线上线下”的服务,通过养老服务,发展自己的服务队伍,带动其他社会资源参与,形成1+N的模式,而并不只是运营平台这么简单。
槐荫区养老服务平台则借助平台成立了线下服务队伍,提供家政服务、培训等,这也成为企业盈利的一个方面。
此外,在服务项目上,由于平台刚起步,项目的有限也是目前面临的问题,导致很多服务与老人急迫的需求对接不上。比如在调研中,记者发现大部分老人都有医疗的需求,但是在平台上涉及的还非常少。
济南市长清区的12349平台,通过智能设备,与远程医生实现对话,并通过设备的监测,发现老人的异常情况,实现与医疗的对接。“但是推广也出现了难题。”
在北京、浙江等地市智慧养老的发展渐渐形成了一定模式。以北京“一号护工”项目来看,“一号护工”也在发展商户SAAS平台,入驻护理公司、健康服务提供商,打造护理、健康服务闭环,在平台上形成完整的养老产业链。此外,借助平台连接外部医护专家资源,提供线上咨询、培训、认证、考核等功能,打造知识生态圈。
有业内人士认为,智慧养老除了技术支撑之外,在数据和信息层面,智慧养老通过采集人体体征、居家环境等数据,推动家庭、社区医疗机构、健康养老服务机构、专业医疗机构间信息互联互通,从而使智慧养老必须提供智能化、个性化、多元化的服务,满足日益提升的健康养老需求,通过“智慧”的方式,最终达到养老服务的目的。
“智慧养老的背后,是一系列养老服务,是系统的打造,并不只是平台自身的建设。”孔彬说。
要增加平台服务内容,让更多老人需求通过平台得到满足,对养老服务人员和行业提出了更高的要求。比如助浴等上门服务,需要的是专业的设备和专业的人员,只有专业的养老服务支撑,才能够扩充养老信息平台的服务项目。
省民政厅相关人士也表示,目前山东互联网+养老还处于初级阶段,有些智慧养老项目,还停留在概念层面,需要一定的时间去完善。而一位街道社会科负责人也表示,虽然社区提供了智慧养老服务,但是最关键的医疗资源信息共享并没有打通,智慧养老还处于比较浅层的方面。“但这并不是一个社区,或者一家企业来完成的。”从这个意义来说,智慧养老只是一种形式,背后需要多方资源的协同发展合作。
孔彬表示,下一步,将会把服务的板块细分,比如专门会有健康管理、应急管理模块,在平台开发医疗资源,进一步丰富平台服务内容。而山东也出台了《全省民政系统创建全国医养结合示范省2018年工作计划》,提出加快“两台一网”建设应用,年内实现省市县联网运行。完善养老管理平台功能,加快养老服务平台(呼叫中心)开发应用,加强与卫生计生部门的数据对接,推动居家养老服务平台和全民健康信息平台信息共享,形成线上线下相结合的社区居家养老服务体系。
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